Nội dung công việc:
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng những vấn đề liên quan tới nạp + rút tiền, đơn cược, check thông tin, v.v…
- Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó;
- Gọi điện thoại cho những khách hàng cũ lâu ngày không online, gọi điện cho những khách hàng đã đăng ký tài khoản nhưng chưa nạp tiền (chốt sales);
- Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ;
- Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc..
- Làm việc tại Campuchia.
Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Nam nữ từ đủ 18 – 35 tuổi.
- Sử dụng thành thạo máy tính, các kênh mạng xã hội.
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, tổng đài viên, sales là một lợi thế.
- Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt.
- Điềm tĩnh, có khả năng xử lý các tình huống bị khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh.
- Có tinh thần cầu tiến, chăm chỉ, tuân thủ mệnh lệnh, chỉ thị từ cấp trên.
- Bảo mật thông tin khách hàng.
Thời gian làm việc: 14h – 23h
Mỗi tháng OFF 4 ngày. Sắp xếp ngày nghỉ từ thứ 2-5 trừ thứ 6, thứ 7 và chủ nhật. Sau khi chuyển chính mỗi tháng có 1 ngày phép năm.
